سوالات متداول

[vc_row][vc_column][vc_raw_html]JTNDaDElM0UlRDglQjMlRDklODglRDglQTclRDklODQlRDglQTclRDglQUElMjAlRDklODUlRDglQUElRDglQUYlRDglQTclRDklODglRDklODQlM0MlMkZoMSUzRQ==[/vc_raw_html][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”خرید کالا” title_align=”separator_align_left” color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#10b4bd” el_id=”faq-h4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”1. چگونه می توانیم از سایت مشاوره بگیریم ؟”]شما میتوانید با شماره 02191015821  از ساعت 9 صبح لغایت 18 عصر تماس بگیرید

همچنین از طریق دایرکت پیج اینستاگرام فروشگاه دکه و یا برنامه واتس اپ (09194040992) سوالات پیش از خرید خود را با مشاوران و کارشناسان ما در میان بگذارید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”2. آیا امکان لغو سفارش قبل از ارسال وجود دارد ؟”]بله در صورت تمایل به انصراف از سفارش با امور مشتریان تماس بگیرید و شماره سفارش مربوطه را برای لغو اعلام کنید .[/vc_toggle][vc_toggle title=”3. آیا می‌توان سفارش را در هر ساعتی از شبانه روز ثبت نمود؟”]بلی. شما می‌توانید در هر ساعتی از شبانه روز نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید، اما پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می گردد.[/vc_toggle][vc_toggle title=”4. آیا برای خرید از دکه، ثبت نام در سایت الزامی است؟”]بله، برای سفارش دادن در سایت دکه، ثبت نام الزامی می باشد.[/vc_toggle][vc_toggle title=”5. آیا پس از ثبت سفارش امکان تغییر و یا حذف و اضافه محصول وجود دارد؟”]پس از ثبت هر سفارش و تعیین شدن شماره سفارش امکان هرگونه تغییر در سفارش تا زمانی که در مرحله “در حال انجام” است وجود خواهد داشت در صورت تغییر وضعیت جهت تغییر در سفارش میبایست با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .[/vc_toggle][vc_toggle title=”6. آیا امکان خرید حضوری یا تلفنی وجود دارد؟”]با توجه به ماهیت کار فروشگاه های اینترنتی خرید حضوری امکان پذیر نمی باشد ولی جهت سهولت در امر ثبت سفارش میتوانید به صورت تلفنی با تماس با واحد پشتیبانی نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نمایید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”7. چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟”]شما در هنگام ثبت سفارش پس از وارد کردن اطلاعات محل دریافت سفارش می توانید گزینه دریافت صورتحساب را فعال کنید تا همراه با سفارش خود فاکتور خرید اینترنتی  را دریافت نمایید همچنین در صورت وارد کردن اطلاعات آدرس ایمیل خود می توانید با تماس با پشتیبانی فاکتور خود را به از طریق ایمیل و در لحظه دریافت نمایید .[/vc_toggle][vc_toggle title=”8. می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟”]خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”پرداخت وجه” title_align=”separator_align_left” color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#10b4bd” el_id=”faq-h4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”1. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت دکه امن است؟”]بلی. پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده است که امن باشد و از درگاه معتبر و مستقیم بانک پارسیان استفاده شده است .[/vc_toggle][vc_toggle title=”2. آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟”]بلی. ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار بین 5 دقیقه تا 24 ساعت به حساب شما برگشت می‌‏دهد.[/vc_toggle][vc_toggle title=”3. میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟”]خیر، در حال حاضر پرداخت تنها بصورت اینترنتی می باشد .[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”ارسال سفارشات” title_align=”separator_align_left” color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#10b4bd” el_id=”faq-h4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”1. به چه روش هایی می توان سفارش را تحویل گرفت؟”]تحویل کالا در تهران توسط پیک و در شهرستان توسط باربری بین شهری ، شرکت تیپاکس و یا پست ارسال خواهد شد همچنین مرسولات آرایشی بهداشتی در شهرستان توسط پست سفارشی انجام میگیرد.[/vc_toggle][vc_toggle title=”2. چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می شوند؟”]محصولات با حجم بزرگ همانند محصولات لوازم خانگی  برای شهرستان ها توسط باربری بین شهری ارسال خواهد شد .[/vc_toggle][vc_toggle title=”3. هزینه ارسال باربری چقدر است؟”]هزینه ارسال باربری بصورت پس کرایه و توسط مشتری پرداخت میگردد میزان هزینه ارسال باربری برای لوازم خانگی بزرگ مانند (یخچال ، لباسشویی و …) بین 150 هزار تومان تا 300 هزار تومان می باشد .[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”حساب کاربری” title_align=”separator_align_left” color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#10b4bd” el_id=”faq-h4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”1. آیا می‌توان اطلاعات ثبت‌ شده در حساب من را تغییر داد؟”]بلی. بعد از ورود به سایت  دکه و ورود به پروفایل خود می‌توانید با کلیک بر روی “ویرایش پروفایل”  نسبت به تغییر اطلاعات ثبت‌ شده اقدام نمایید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”2. چگونه میتوانیم سوابق خرید و سفارشاتمان را در پروفایل مشاهده کنیم؟”]بعد از ورود به سایت  دکه و ورود به پروفایل خود می‌توانید با کلیک بر روی “سفارشات من”  نسبت به مشاهده سوابق خرید خود اقدام نمایید.[/vc_toggle][vc_toggle title=”3. رمز خود را فراموش کرده ام.چطور میتوانم وارد پروفایلم شوم؟”]راه اول : روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نماییدپس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

راه دوم : از طریق ورود با رمز یکبار مصرف واد حساب کاربری خود شوید .[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”خرید اقساطی” title_align=”separator_align_left” color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#10b4bd” el_id=”faq-h4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”1. میتوانم سفارشم را بصورت اقساطی ( اعتباری ) پرداخت کنم؟”]بله، فروشگاه دکه با همکاری شرکت لندو تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 15 میلیون تومان به صورت اقساط  با بازپرداخت  12 ماهه از سایت دکه خرید کنید جهت اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه خرید اقساطی مراجعه نمایید .[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_text_separator title=”بازگشت کالا” title_align=”separator_align_left” color=”custom” border_width=”2″ accent_color=”#10b4bd” el_id=”faq-h4″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”1. چگونه درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟”]شما میتوانید با تماس با واحد پشتیبانی و اعلام نقص فنی در سفارش نسبت به مرجوع نمودن کالای خود اقدام نمایید همچنین میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row]