سوالات متداول

شما میتوانید با شماره 02191015821  از ساعت 9 صبح لغایت 18 عصر تماس بگیرید

همچنین از طریق دایرکت پیج اینستاگرام فروشگاه دکه و یا برنامه واتس اپ (09194040992) سوالات پیش از خرید خود را با مشاوران و کارشناسان ما در میان بگذارید.

بله در صورت تمایل به انصراف از سفارش با امور مشتریان تماس بگیرید و شماره سفارش مربوطه را برای لغو اعلام کنید .

بلی. شما می‌توانید در هر ساعتی از شبانه روز نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایید، اما پردازش سفارش ثبت شده در خارج از ساعت کاری، به اولین ساعت کاری روز بعد موکول می گردد.

بله، برای سفارش دادن در سایت دکه، ثبت نام الزامی می باشد.

پس از ثبت هر سفارش و تعیین شدن شماره سفارش امکان هرگونه تغییر در سفارش تا زمانی که در مرحله “در حال انجام” است وجود خواهد داشت در صورت تغییر وضعیت جهت تغییر در سفارش میبایست با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .

با توجه به ماهیت کار فروشگاه های اینترنتی خرید حضوری امکان پذیر نمی باشد ولی جهت سهولت در امر ثبت سفارش میتوانید به صورت تلفنی با تماس با واحد پشتیبانی نسبت به ثبت سفارش خود اقدام نمایید.

شما در هنگام ثبت سفارش پس از وارد کردن اطلاعات محل دریافت سفارش می توانید گزینه دریافت صورتحساب را فعال کنید تا همراه با سفارش خود فاکتور خرید اینترنتی  را دریافت نمایید همچنین در صورت وارد کردن اطلاعات آدرس ایمیل خود می توانید با تماس با پشتیبانی فاکتور خود را به از طریق ایمیل و در لحظه دریافت نمایید .

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

بلی. پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده است که امن باشد و از درگاه معتبر و مستقیم بانک پارسیان استفاده شده است .

بلی. ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار بین 5 دقیقه تا 24 ساعت به حساب شما برگشت می‌‏دهد.

خیر، در حال حاضر پرداخت تنها بصورت اینترنتی می باشد .

تحویل کالا در تهران توسط پیک و در شهرستان توسط باربری بین شهری ، شرکت تیپاکس و یا پست ارسال خواهد شد همچنین مرسولات آرایشی بهداشتی در شهرستان توسط پست سفارشی انجام میگیرد.

محصولات با حجم بزرگ همانند محصولات لوازم خانگی  برای شهرستان ها توسط باربری بین شهری ارسال خواهد شد .

هزینه ارسال باربری بصورت پس کرایه و توسط مشتری پرداخت میگردد میزان هزینه ارسال باربری برای لوازم خانگی بزرگ مانند (یخچال ، لباسشویی و …) بین 150 هزار تومان تا 300 هزار تومان می باشد .

بلی. بعد از ورود به سایت  دکه و ورود به پروفایل خود می‌توانید با کلیک بر روی “ویرایش پروفایل”  نسبت به تغییر اطلاعات ثبت‌ شده اقدام نمایید.

بعد از ورود به سایت  دکه و ورود به پروفایل خود می‌توانید با کلیک بر روی “سفارشات من”  نسبت به مشاهده سوابق خرید خود اقدام نمایید.

راه اول : روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نماییدپس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

راه دوم : از طریق ورود با رمز یکبار مصرف واد حساب کاربری خود شوید .

بله، فروشگاه دکه با همکاری شرکت لندو تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف 15 میلیون تومان به صورت اقساط  با بازپرداخت  12 ماهه از سایت دکه خرید کنید جهت اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه خرید اقساطی مراجعه نمایید .

شما میتوانید با تماس با واحد پشتیبانی و اعلام نقص فنی در سفارش نسبت به مرجوع نمودن کالای خود اقدام نمایید همچنین میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.